Nicht nur Callcenter
Wenn das Unternehmen erfolgreich wächst, werden Arbeitsbereiche wie der Kundenservice oftmals vernachlässigt. Die Folge: Die Kunden erhalten keine zufriedenstellenden Informationen und sind demzufolge wütend. Eine schlechte Kundenbetreuung ist ein häufiger Grund, warum Kunden zur Konkurrenz wechseln. Dementsprechend lohnt es sich
Eine optimale telefonische Erreichbarkeit ist für jedes Unternehmen wichtig. Wenn bestehende oder potenzielle Kunden Fragen und Probleme haben muss die Support-Hotline erreichbar sein. Ansonsten entsteht sehr schnell Unzufriedenheit. Die Folge: die Kunden gehen zur Konkurrenz. Mit einer Software für Telefonservice
Wie alle Dinge, die Erfolg haben sollen, ist bei der Telefonakquise, ein Training erforderlich. Wenn das Produkt klar ist, muss zuerst die Zielgruppe definiert werden. Mit dem Erstellen von quantitativen Zielen entsteht ein leichter Druck, der positive Emotionen auslöst. Dazu
Dieses Thema, wie Callcenter an die Handynummer kommen, wird, in der Regel, nach zwei Kategorien bewertet. Erstens danach, ob die Nummer selbst weitergegeben wurde und zweitens, ob eine Beteiligung an der Freigabe vorliegt. Der zweite Fall unterscheidet sich danach, ob
So vielfältig, wie die Aufgaben eines Callcenters auch sind, so umfangreich ist der Personenkreis, der diese Dienstleistungen benötigt. Firmen oder Institutionen, die Kontakte mit Menschen pflegen, benötigen dafür eine Schnittstelle. Das kann ein eigenes Büro mit eigenen Mitarbeitern sein, oder
Als Unternehmen ist man darauf angewiesen, neue Kunden zu gewinnen und bestehende Kunden zu halten. Das erfordert einiges an Aufwand, denn Kunden sind heutzutage durchaus anspruchsvoll. Ein wichtiger Baustein für die Kundenbindung ist das Thema „Customer Care“. Hierbei geht es
Immer wichtiger wird für Kunden ein professioneller Telefonservice. Das hat am Ende mehrere Gründe. Wer heutzutage erfolgreich sein möchte, muss beinahe ständig präsent und erreichbar sein. Das ist ein wesentlicher Faktor, um Kunden die bestmögliche Betreuung zu gewährleisten. Doch im
Wenn man von einem Telefonservice spricht, dann ist häufig ein Telefondienst oder ein Telefonsekretariat gemeint. Daran lässt sich also erkennen, dass der Telefonservice entweder von einer Sekretärin oder einem Call Center angeboten werden kann. Call Center wie callpoint.ch sind inzwischen
Viele Firmen entscheiden sich im Sinne der Neukundengewinnung für die Zusammenarbeit mit einem Call Center. Allerdings kommt es bei der Kundenakquise vor allem auf den Erstkontakt an. Wenn dieser nicht von Erfolg gekrönt ist, dann wird es schwer fallen, den
Auch das callpoint.ch Call Center Zürich stützt sich bei seiner Arbeit natürlich auf verschiedene Kennzahlen, um seine Erfolgen messen und diverse Qualitätskontrollen durchführen zu können. Viele der Daten werden von dem jeweils verwendeten System dabei ganz automatisch registriert. Dies gilt