Nicht nur Callcenter
Faxen scheint irgendwie aus der Mode zu sein, doch viele grössere Firmen setzen weiterhin auf das Faxen, immerhin benutzten noch über 70% der mittelständischen Unternehmen die Faxmöglichkeiten. Für sie ist das Faxgerät immer noch ein wichtiger Bestandteil ihres Arbeitsalltags. Doch
Häufige Probleme „Ich bin Fotograf und sehr viel unterwegs, ich Arbeite oft draussen und bin fast nie in meinem Laden. Ich habe zudem noch zu Wenig Personal und darum kann ich meine Anrufe nicht abnehmen und ich glaube nicht das
Wie das Team von callpoint.ch verrät, ist die operative Personalplanung in einem Call Center durchaus mit ihren ganz eigenen Tücken und Hindernissen verbunden. Denn wie viele Call Center Agenten zu einem bestimmten Zeitpunkt benötigt werden, hängt natürlich von der Anzahl
Da die Call Center Zürich und Schweiz meist im Auftrag von verschiedenen Firmen tätig sind, müssen sie bestimmte Ziele für ihre Auftraggeber erreichen und sich an der Qualität der angebotenen Dienstleistung messen lassen. Um diese jedoch messen zu können, sind
Inzwischen sind Call Center rund um den Globus weit verbreitet. Es wird zwischen Inbound und Outbound Call Centern unterschieden und die Callcenter übernehmen eine immer grösser werdende Aufgabenvielfalt für ihre Auftraggeber. Diese Einrichtungen haben sich im Laufe der Zeit zudem
Wenn man von einem Telefonservice spricht, dann ist häufig ein Telefondienst oder ein Telefonsekretariat gemeint. Daran lässt sich also erkennen, dass der Telefonservice entweder von einer Sekretärin oder einem Call Center angeboten werden kann. Call Center wie callpoint.ch sind inzwischen
07Die Outbound Call Center sind inzwischen in der deutlichen Überzahl. Doch viele Versandunternehmen und Online-Shops arbeiten dennoch weiterhin mit Inbound Callcentern zusammen. Worin besteht also der Unterschied zwischen den verschiedenen Arten von Call Centern? Der wichtigste Unterschied besteht darin, von wem
Das Durchführen von telefonischen Umfragen fällt in den Aufgabenbereich vieler Call Center. Oftmals werden die Callcenter Agenten von einem Computer bei dieser Arbeit unterstützt. Allerdings gibt es nicht nur Vorteile bei dieser Umfragemethode zu vermelden. Denn es gibt durchaus auch
In den letzten Jahren kommen virtuelle Callcenter verstärkt zum Einsatz. Denn sie bringen eine entscheidenden Kosten- und Standortvorteil mit sich. Immerhin können die Agenten von ihrem Home Office aus zu jeder beliebigen Tages- und Nachtzeit arbeiten. Dies wird dadurch möglich
Es wird kaum einen Verbraucher geben, der nicht schon einmal bei einem Call Center angerufen hat. Ob Banken, Versicherungen oder Versandhäuser, immer mehr Unternehmen arbeiten mit Call Centern zusammen, um ihren Kunden auf diesem Weg Zugang zu einer Hotline zur