Nicht nur Callcenter
Viele Unternehmen gliedern einzelne Teile oder den kompletten Kundenservice an einen externen Dienstleister wie beispielsweise Callpoint.ch aus. Was die Vorteile von Outsourcing im Kundensupport sind und worauf Unternehmen bei der Ausgliederung des Kundendienstes achten sollten, verrate ich im nachfolgenden Beitrag.
Ein kompetenter Support sorgt für zufriedene Kunden. Und glückliche Konsumenten nehmen erfahrungsgemäss häufiger Dienstleistungen in Anspruch oder kaufen Produkte. Demzufolge ist es wichtig, den Kundenservice im Unternehmen stetig zu verbessern, egal ob im E-Mail- oder Telefonmarketing. Was ist beim Callcenter
Der regelmässige Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden ist von grosser Bedeutung. Kein Wunder, dass neben Aussendienst und Social Media Marketing im Customer Care (= Kundendienst) stetig mehr Call Center zu finden sind. Eine effiziente telefonische Beratung und Betreuung wie von
Die Corona-Pandemie sorgt für einen weltweiten Ausnahmezustand. Nahezu jede Branche kämpft mit Einschränkungen, viele Bereiche stehen seit Wochen still. Dank der modernen Technik nutzen viele Unternehmen Mobile- oder Home-Office und die Arbeit erfolgt über Computernetzwerke und Videokonferenzen. Für die Kundenbetreuung
Wenn das Unternehmen erfolgreich wächst, werden Arbeitsbereiche wie der Kundenservice oftmals vernachlässigt. Die Folge: Die Kunden erhalten keine zufriedenstellenden Informationen und sind demzufolge wütend. Eine schlechte Kundenbetreuung ist ein häufiger Grund, warum Kunden zur Konkurrenz wechseln. Dementsprechend lohnt es sich
Wenn Sie als Unternehmer Werbemailings oder Angebote an Ihre Kunden senden, gehört telefonisches Nachfassen definitiv zu Ihren Aufgaben. Warten Sie nicht, bis der Kunde sich eventuell von selbst bei Ihnen meldet, sondern seien Sie aktiv und erkunden Sie sich nach