Nicht nur Callcenter
Jeder kennt es: Der telefonische Kundenservice eines Unternehmens ist nicht oder nur schlecht erreichbar. Speziell grosse Unternehmen setzen daher auf professionelle Call Center wie Callpoint, um die Erreichbarkeit des Kundenservices zu optimieren. Eine weitere Möglichkeit sind Chatbots im Kundenservice. Doch
Jeder kennt es: Beim Anruf der Kundenhotline führt der Weg direkt in die Warteschleife. Die Wartezeit bei nerviger Musik oder der stetig gleichen Ansage dauert oftmals bis zu einer halben Stunde – oder länger. Kein Wunder, dass Kunden unzufrieden sind,
Das Helpdesk ist eine praktische Software für die Kundenverwaltung, die vor allem bei Call Center Dienstleistern wie Callpoint.ch im Einsatz ist. Dank des besseren Kontexts kann das Support-Team individuell auf die einzelnen Anliegen eines jeden Kunden eingehen, was automatisch zu
Eine regelmässige Kommunikation zwischen Unternehmen und Konsumenten ist wichtig für die Kundenzufriedenheit. Gleichzeitig hängt der Erfolg eines Dienstleisters massgeblich vom Käufer ab, sodass eine richtige Kundenbetreuung unverzichtbar für jedes Unternehmen ist. E-Mail vs Telefon – was sind die Vorteile der
Das Outsourcing der telefonischen Kundenbetreuung erfolgt in vielen Unternehmen über einen professionellen Call Center Service wie Callpoint.ch. Die externen Dienstleister besitzen in der Regel das nötige Know-How, die richtige Software und kompetente Support-Agenten für die Kundenbetreuung. Doch in jeder Branche
Für Mitarbeiter im Callcenter gibt es keine richtig Ausbildung wie beispielsweise für die Lehre zum Bürokaufmann. Dank Weiterbildungen oder Umschulungen zum Callcenter Agenten können somit Quereinsteiger den Job im Telemarketing übernehmen. Oftmals sind es externe Dienstleister wie Callpoint.ch, die Callcenter
Durch einen persönlichen Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden lässt sich die Kundenzufriedenheit steigern. Die Folge: Der Kunde bindet sich langfristig an das Unternehmen. Er tätig mehr Käufe und empfiehlt den Service bestenfalls an Familie und Freunde weiter. Speziell der Kundenkontakt
Ein kompetenter Support sorgt für zufriedene Kunden. Und glückliche Konsumenten nehmen erfahrungsgemäss häufiger Dienstleistungen in Anspruch oder kaufen Produkte. Demzufolge ist es wichtig, den Kundenservice im Unternehmen stetig zu verbessern, egal ob im E-Mail- oder Telefonmarketing. Was ist beim Callcenter
Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden via E-Mail ist oftmals eine grosse Herausforderung. Was sind die richtigen Worte? Wie lang sollte ein Text sein? Liest der Kunde die E-Mail oder landet diese direkt im Papierkorb? Ein professionelles E-Mail Management braucht
Wie viele User besuchen die Firmenwebsite? Eine Frage, die sich viele Unternehmen stellen! Mit verschiedenen Tools oder Befragungen über Telemarketing lässt sich der Website-Traffic auswerten und analysieren. Diese Informationen sind wichtig für Unternehmen, um das Kundenerlebnis in den Bereichen Angebot,