Jeder kennt es: Der telefonische Kundenservice eines Unternehmens ist nicht oder nur schlecht erreichbar. Speziell grosse Unternehmen setzen daher auf professionelle Call Center wie Callpoint, um die Erreichbarkeit des Kundenservices zu optimieren. Eine weitere Möglichkeit sind Chatbots im Kundenservice. Doch wie sinnvoll ist die Beratung und Betreuung via Chatbot?
Wann lohnt es sich Chatbots für den Kundenservice einzusetzen?
Fakt ist: Über 80 Prozent aller Kunden erwarten einen sofort erreichbaren Kundenservice. Doch das ist oftmals ein grosses Problem in Unternehmen. Zahlreiche E-Maianfragen und unzählige Telefonanrufe fordern die meist wenigen Mitarbeitenden. Die Folge: Die Telefonleitungen sind besetzt, Antworten auf E-Mails lassen auf sich warten. Der Kundenservice ist schlichtweg und einfach nicht zu erreichen.
Um die Mitarbeitenden zu entlasten, setzen viele Betriebe auf externe Call Center. Eine gute Lösung, um Anfragen, Beschwerden, Reklamationen oder sonstige Anliegen von Kunden professionell zu bewältigen.
Eine moderne Alternative sind Chatbots im Kundenservice. Zu den Aufgaben die Chatbots in der Kundenbetreuung übernehmen können, gehören unter anderem:
- einfache Kundenanfragen beantworten (First-Level-Support)
- komplexere Kundenanliegen an zuständige Mitarbeitende weiterleiten
- jederzeit Erreichbar (24/7 Support)
Dank eines Chatbots können die Mitarbeitenden sich auf die wesentlichen Aufgaben konzentrieren. Der Bot kann dem Kunden einfache Fragen direkt beantworten oder bei spezifischen Probleme den Kunden sofort an den richtigen Ansprechpartner weiterleiten. Des Weiteren der Kundendienst dank Chatbot jederzeit erreichbar – sei es am Abend, an Wochenenden oder Feiertagen.
Zusammengefasst: Chatbots im Kundenservice steigern die Kundenzufriedenheit
Beim Kundenservice kommen viele Unternehmen an ihre Grenzen. Die vielen Kundenanfragen und -anliegen lassen sich von den Mitarbeitenden kaum bewältigen. Neben einem externen Call Center sind Chatbots eine optimale Lösung im Kundenservice. Chatbots können einfache Fragen direkt beantworten oder Anliegen an den zuständigen Sachbearbeitenden weiterleiten, ohne dass der Kunde lange warten muss. Des Weiteren ist mit einem Chatbot die Installation eines 24/7 Kundensupports möglich. Perfekt, um die Kundenzufriedenheit und Kundenbindung zu stärken.
