Nicht nur Callcenter
Jeder kennt es: Beim Anruf der Kundenhotline führt der Weg direkt in die Warteschleife. Die Wartezeit bei nerviger Musik oder der stetig gleichen Ansage dauert oftmals bis zu einer halben Stunde – oder länger. Kein Wunder, dass Kunden unzufrieden sind,
Für Mitarbeiter im Callcenter gibt es keine richtig Ausbildung wie beispielsweise für die Lehre zum Bürokaufmann. Dank Weiterbildungen oder Umschulungen zum Callcenter Agenten können somit Quereinsteiger den Job im Telemarketing übernehmen. Oftmals sind es externe Dienstleister wie Callpoint.ch, die Callcenter
Call Center Agenten wie beispielsweise die Mitarbeiter von Callpoint.ch arbeiten in der Regel in Grossraumbüros und sind Ansprechpartner oder Anlaufstelle für Kunden eines externen Unternehmens. Die Aufgaben können je nach Branche unterschiedlich ausfallen, wobei die Bereiche Kundenakquise, Beratung und Vertrieb