Call Center Abzocke: Schwarze Schafe!

Das Outsourcing der telefonischen Kundenbetreuung erfolgt in vielen Unternehmen über einen professionellen Call Center Service wie Callpoint.ch. Die externen Dienstleister besitzen in der Regel das nötige Know-How, die richtige Software und kompetente Support-Agenten für die Kundenbetreuung. Doch in jeder Branche gibt es schwarze Schafe – dementsprechend aufgepasst vor Call Center Abzocke!

Wie Call Center Abzocke erkennen?

Bei der Wahl des richtigen Dienstleisters für Telemarketing ist es enorm wichtig, sich einen guten Überblick über die angebotenen Leistungen zu machen. Zusätzlich spielen Erfahrung und Referenzen des Call Center Service eine wichtige Rolle. Seit wie vielen Jahren ist das Unternehmen aktiv? Wer gehört zu den Kunden? Wie sind die Erfahrungen anderer Firmen mit dem Dienstleister? Handelt es sich um Call Center Abzocke?

Wie in jeder Branche sind ebenso beim Telemarketing schwarze Schafe unterwegs. Oftmals sitzen diese unseriösen Agenturen im weit entfernen Ausland und haben keine Kompetenz. Die Agenten sprechen kein verständliches Deutsch und ein vertrauensvoller Umgang mit den Kundendaten ist nicht gegeben. Für schweizerische oder europäische Unternehmen kann Call Center Abzocke teuer werden – wenn Kunden verloren gehen oder Klagen drohen!

Was zeichnet ein kompetentes Call Center aus?

Ein professioneller Call Center Dienstleister versteht seinen Arbeitsbereich auf allen Ebenen. Oftmals gehören neben dem klassischen Telemarketing weitere Angebote zum vielseitigen Leistungspaket. Dazu gehören beispielsweise Lösungen für die optimale Kundenbetreuung mit individuellen Helpdesk-Systemen, Personalverleih mit kompetenten Support-Agenten, E-Mail Marketing oder Live-Chat.

Eine langjährige Erfahrung, gute Referenzen und zufriedene Kunden sind weitere Indizien für ein kompetentes Call Center. Unternehmen, die ihre telefonische Kundenbetreuung ausgliedern wollen, können sich über interne Firmennetzwerke die Meinungen anderer Kunden einholen. Im Idealfall findet sich im Netzwerk ein externer Call Center Anbieter, der die eigenen Anforderungen erfüllt und zum Unternehmen passt.

Was tun bei Call Center Abzocke?

Wer auf ein unseriöses Call Center reingefallen ist, sollte sich schnellstmöglich von dem Anbieter trennen und versuchen den Schaden zu beheben. Handelt es sich um kriminelle Tätigkeiten wie beispielsweise die Weitergabe von Kundendaten, sollte direkt eine Anzeige bei der Polizei gestellt werden!

Call Center Abzocke: Schwarze Schafe!