Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden via E-Mail ist oftmals eine grosse Herausforderung. Was sind die richtigen Worte? Wie lang sollte ein Text sein? Liest der Kunde die E-Mail oder landet diese direkt im Papierkorb? Ein professionelles E-Mail Management braucht Kreativität, Feingefühl und Fachwissen. Wen wundert es, dass zahlreiche Unternehmen Marketingbereiche wie E-Mail Management an externe Dienstleister wie Callpoint.ch ausgliedern – mit Erfolg.
Outsourcing von E-Mail Marketing an Fremdunternehmen
Das Ausgliedern von einzelnen Bereichen im Marketing oder von kompletten Abteilungen im Customer Care ist heutzutage keine Seltenheit. Viele Unternehmen nutzen die Vorteile von Outsourcing wie beispielsweise Zeit- und Kostenersparnis durch Abgabe der Bereiche an einen fremden Dienstleister. Während im Telemarketing ein externes Call Center die Kundenakquise oder -betreuung übernimmt, wird das E-Mail Management mithilfe von kompetentem Personal erledigt.
Das Versenden von Mailings, das Erstellen von Newslettern sowie die schriftliche Korrespondenz zwischen Unternehmen und Kunden gehören zu den vielseitigen Aufgaben des E-Mail Managements. Bestellungen, Anfragen, Wünsche, Probleme, Reklamationen oder ebenso Lob und Kritik als E-Mail benötigen eine zügige und kompetente Antwort. Um diesen Kundenservice zu gewährleisten, beauftragen vor allem mittelständische und grosse Unternehmen externe Dienstleister für den Customer Care Bereich.
Ein grosser Vorteil beim Outsourcing ist die Zeitersparnis durch die wegfallenden Aufgaben im E-Mail Management. Somit bleibt mehr Zeit für das Kerngeschäft und andere wichtige Arbeiten. Zusätzlich lassen sich mit einem externen Dienstleister für das Marketing hohe Kosten einsparen. Zum einen müssen keine Räumlichkeiten und Arbeitsgeräte für die Abteilung angemietet und keine festen und qualifizierten Mitarbeiter eingestellt werden.
Für wen lohnt sich die Ausgliederung von E-Mail Management?
Grundsätzlich ist es immer besser, wenn ein Fachmann am Werk ist. Bei der E-Mail-Korrespondenz zwischen Unternehmen und Kunden ist die richtige Ansprache wichtig. Des Weiteren sollte der Content der E-Mail dem Kunden einen Mehrwert bieten – langweilige Inhalte werden nicht gelesen, sondern gelöscht!
Kleine Unternehmen oder Start-ups können die Kundenbetreuung via E-Mail oftmals mit einem eigenen Mitarbeiter oder Mitarbeiterstamm übernehmen. Für mittelständische und grosse Firmen ist ein externer Dienstleister für das E-Mail Management deutlich interessanter. Ein professioneller Anbieter verfügt neben Personal und Arbeitsgeräte ebenso über Erfahrung und das nötige Know-How in diesem Bereich.
