Der regelmässige Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden ist von grosser Bedeutung. Kein Wunder, dass neben Aussendienst und Social Media Marketing im Customer Care (= Kundendienst) stetig mehr Call Center zu finden sind. Eine effiziente telefonische Beratung und Betreuung wie von Callpoint.ch an den Kunden, spiegelt sich im Erfolg eines Unternehmens wieder. Mein heutiger Beitrag verrät die Vorteile vom Call Center im Customer Service.
Kundenbetreuung via professionelles Call Center
Fragen, Wünsche, Probleme, Reklamationen, Lob oder Kritik – es gibt viele Gründe, warum Kunden ein Unternehmen kontaktieren. Die schriftliche Korrespondenz findet heutzutage in der Regel über E-Mail und die bekannten Social Media Kanäle statt. Für die persönliche Betreuung im Customer Care sind oftmals professionelle Call Center zuständig.
Das Telefonmarketing ist ein wichtiger Bestandteil in vielen Branchen. Speziell im Online-Handel ist ein 24/7 Kundensupport via Telefon, E-Mail oder Live-Chat unverzichtbar. Die Kundenhotline dient als Anlaufstelle für Konsumenten, die Call Center Agenten sind der direkte Ansprechpartner für den Kunden.
Egal ob Fragen zur Bestellung, Reklamationen von Waren oder Hilfe bei Problemen – die Arbeiten im Call Center sind vielseitig. Ein gut funktionierender Customer Care sorgt für Kundenzufriedenheit, glückliche Kunden kaufen mehr und steigern somit die Umsätze. Demzufolge ist die telefonische Kundenbetreuung ein wichtiger Bereich im Marketing.
Call Center Service für Customer Care
Der Aufgabenbereich Kundenbetreuung nimmt in Unternehmen oftmals einen grossen Bereich ein. Viele Betriebe gliedern dementsprechend einzelne Teile oder den kompletten Kundensupport aus. In diesem Fall übernimmt ein externer Dienstleister wie beispielsweise ein erfahrenes Call Center den telefonischen Customer Care Service.
Durch die Ausgliederung verschiedener Aufgaben oder Abteilungen können sich Unternehmen auf die Kernprozesse konzentrieren. Gleichzeitig sind beim Outsourcing von Customer Care Kostenersparnisse denkbar, da Budget für Büroräume und feste Mitarbeiter eingespart werden kann.
Für welche Betriebe sich die Ausgliederung des Kundenservices lohnt, hängt von der Grösse des Unternehmens, dem Angebot sowie dem bestehenden Kundenstamm ab. In kleinen Firmen wird die telefonische Kundenbetreuung gerne selbst übernommen, während ein externer Dienstleister für mittelständische bis grosse Unternehmen sinnvoll sein kann.
