Es wird kaum einen Verbraucher geben, der nicht schon einmal bei einem Call Center angerufen hat. Ob Banken, Versicherungen oder Versandhäuser, immer mehr Unternehmen arbeiten mit Call Centern zusammen, um ihren Kunden auf diesem Weg Zugang zu einer Hotline zur Bestellung oder Beratung zu verschaffen. Dabei decken die meisten Call Center ein weitaus vielseitigeres Aufgabengebiet ab, wie man bei callpoint.ch nur allzu genau weiss. Verschiedene Telefondienstleistungen, die einen eindeutigen Informationszweck erfüllen, stehen oftmals im Vordergrund. Bei einer solchen Hotline können sich die Verbraucher also über ein Produkt oder eine Dienstleistung informieren und all ihre Fragen stellen. Somit gehört der Kundendienst zu einer der zentralen Aufgaben, die viele Callcenter bewältigen. Die Bestellannahme ist ein weiterer Job, der in den Aufgabenbereich der Call Center fällt. Gleiches gilt für das Beschwerdemanagement. Die Agenten versuchen das Problem der Kunden also am Telefon zu lösen oder nehmen deren Beschwerden zumindest entgegen.
Im Bereich der Markt- sowie Meinungsforschung werden Callcenter ebenfalls immer wieder aktiv. Selbst als Notfalldienst, den man bei einer Autopanne anrufen kann, können die Call Center herhalten. Per Hotline kann eine Rufnummernauskunft ebenso abgewickelt werden. Doch das ist längst nicht alles. Denn das Telemarketing gehört zu den zentralen Aufgaben dieser Einrichtungen. Immerhin handelt es sich bei der Mehrzahl der Callcenter um Outbound Einrichtungen, die sich auf den Telefonverkauf spezialisiert haben. Ein Telefonservice, bei dem verschiedene Sekretariatsdienstleistungen übernommen werden, kann darüber hinaus angeboten werden. Im Übrigen werden immer besser qualifizierte Fachkräfte als telefonische Agenten eingesetzt. Das liegt vor allem daran, dass inzwischen selbst die Beratung von chronisch kranken Patienten über das Telefon stattfindet und somit nur medizinisch qualifiziertes Personal bei solchen Hotlines eingesetzt werden kann. Da sich der Aufgabenbereich des Call Centers so vielseitig gestaltet, gibt es den Job des Agenten inzwischen bereits als Ausbildungsberuf, den man anstreben kann.
