Sie fragen sich welche Firmen haben ein Call Center im Einsatz? Die Antwort ist relativ einfach. Es sind unterschiedliche Branchen und Firmen, die ein Call Center nutzen. Dabei handelt es sich sowohl um kleine und mittelständische Unternehmen, sowie um Grossbetriebe. Ein Call Center erleichtert erheblich die Erreichbarkeit eines Unternehmens. Gleichzeitig fördert es die optimale Kundenbetreuung. Mit unterschiedlichen Funktionen und Arbeitsweisen wie es sie bei Callpoint.ch. gibt, kann die telefonische Betreuung der Kunden in Ihrem Unternehmen optimiert und individuell angepasst werden.
Vielen ist der Begriff Call Center von grossen Versandhäusern bekannt. Diese arbeiten häufig mit einem Kundenstamm von mehreren tausend Personen. Es werden Bestellungen angenommen und Rücksendungen bearbeitet. Weiterhin werden natürlich Fragen, Wünsche und Probleme der Kunden entgegengenommen und zufriedenstellend erledigt. Diese aufwendige Arbeit kann nicht von einer Handvoll Mitarbeiter erledigt werden. Darum sind es häufig externe Call Center, die für diese Aufgaben von Grossunternehmen eingesetzt werden. Der Vorteil ist die Zeit- und Kostenersparnis.
Call Center in der Verwaltungsbranche
Neben Versandhäusern besitzen immer mehr Unternehmen in der Verwaltung ein Call Center. Dazu gehören unter anderem Versicherungen, Krankenkassen, Ämter, Behörden und Banken. Diese Branche umfasst einen sehr breiten Kundenstamm. Zu den Anfragen gehören oftmals eher kleinere Anliegen und Probleme. Der zuständige Sachbearbeiter kann seine eigentlichen Aufgaben kaum erfüllen, wenn er all diese Kundenanfragen entgegen nehmen muss. Ein internes oder sogar externes Call Center mit geschulten und kompetenten Mitarbeitern ist für diese Aufgaben bestens geeignet. Bei grösseren Problemen kann der zuständige Sachbearbeiter immer noch übernehmen.
Das Gleiche gilt für Unternehmen wie den örtlichen Gas- oder Stromanbieter, oder ebenso dem Pay-TV Anbieter. Diese Betriebe bzw. Branchen arbeiten vermehrt mit einem Call Center, um so die Betreuung der Kunden zu optimieren und zu verbessern.
Es ist letztendlich völlig egal welcher Branche Ihr Unternehmen angehört. Ein Call Center kann für jeden von Nutzen sein. Haben Sie einen zu grossen Arbeitsaufwand in Ihrer telefonischen Kundenbetreuung? Ist es den Mitarbeitern nicht mehr möglich diesen zu bewältigen? Dann ist es Zeit ein Call Center zu integrieren. Die individuellen und technischen Möglichkeiten helfen Ihnen dabei, ein passendes System für Ihre Bedürfnisse zu finden. Sie bieten Ihren Kunden damit eine telefonmische „rund um die Uhr Betreuung“. Einfache Fragen und Anliegen können bestenfalls sofort geklärt und erledigt werden.
