Ein wesentliches Instrument des Direktmarketings ist das Telefonmarketing. Kein Wunder, dass heutzutage viele Unternehmen professionelle Call Center wie Callpoint mit ins Boot nehmen, um die Kundenbindung zu stärken und Neukunden zu gewinnen. Beim Telefonmarketing spricht das Unternehmen seine Kunden direkt an, sodass die Kommunikation untereinander an erster Stelle steht. Auf diese Weise lassen sich neue Angebote verbreiten. Gleichzeitig können Kunden eine persönliche Beratung via Telefon in Anspruch nehmen und Fragen und Probleme direkt klären.
Vor- und Nachteile von Telefonmarketing
Anders als bei Werbung im Radio, im Fernsehen oder in der Zeitung ist der direkte Kontakt beim Telefonmarketing der grösste Vorteil. Kunden schätzen den persönlichen Kontakt und die individuelle Beratung und Betreuung. Trotz allen haben Anrufe aus dem Call Center ebenso Nachteile für Unternehmen. Sofern keine Einwilligung seitens des Kunden zur Telefonakquise vorliegt, drohen dem Unternehmen im schlimmsten Fall Mahnverfahren und Bussgelder. Worauf beim Marketing via Telefon zu achten ist, erkläre ich in diesem Beitrag.
Ziele des Direktmarketings via Telefon
Im Direktvertrieb ist das Telefonmarketing nicht wegzudenken. Sowohl für den Warenverkauf als ebenso für die Kundengewinnung spielt die direkte Kontaktaufnahme eine wichtige Bedeutung. Beim Telefonmarketing können Unternehmen ihre neuen Angebote und Produkte verbreiten, gleichzeitig lassen sich über den direkten Telefonkontakt persönliche Beratungs- und Verkaufsgespräche festlegen. Des Weiteren ist Telefonmarketing ein wichtiger Bestandteil bei der Kundenbetreuung und Kundenbindung.
Kundenbindung dank Direktmarketing stärken
Das Telefonmarketing zur Kundenbindung wird gerne genutzt, da es sich um ein kostengünstiges Marketinginstrument handelt. Mithilfe des persönlichen Kontaktes und der individuellen Betreuung fühlen Kunden sich geschmeichelt und wertgeschätzt. Diese emotionalen Eigenschaften stärken die Kundenbindung enorm. Gleichzeitig sorgen zufriedene Kunden durch Empfehlungen im Familien- oder Freundeskreis für Neukunden im Unternehmen. Dementsprechend ist die persönliche Kundenbetreuung im Direktmarketing via Telefon für jedes Unternehmen ein Muss.
Professionelles Call Center für Telefonmarketing
In kleinen Betrieben oder Startups wird die telefonische Betreuung von (potenziellen) Kunden in der Regel von einzelnen Mitarbeitern durchgeführt. In mittelständischen und grossen Unternehmen gibt es oftmals eigene Call Center oder es kommen professionelle ausgegliederte Call Center zum Einsatz. Bei letztem handelt es sich um Fremdfirmen, die sich auf Direktmarketing spezialisiert haben. Das Outsourcing ist vor allem für grosse Unternehmen interessant, die eine Vielzahl an Kunden betreuen.
Tipps zum erfolgreichen Marketing via Telefon
Mit einem guten Telefonmarketing sind Sie mit Ihrem Unternehmen auf dem besten Weg zum Erfolg. Demzufolge gehen Sie positiv an die Sache und haben Sie keine Angst vor dem Telefongespräch. Am anderen Ende der Leitung sitzt ebenso ein Mensch. Stellen Sie viele Fragen an den Kunden, schliesslich signalisieren Sie dem Kunden Interesse mit Ihren Fragen. Bleiben Sie freundlich, reden Sie ruhig und deutlich und schon macht das Telefonmarketing Freude.
