Customer Journey Mapping – noch nie davon gehört? Höchste Zeit! Für Marketer und Unternehmen ist Kundenwissen wertvoll. Eine sogenannte Customer Map liefert dir wichtige Erkenntnisse zu deinen potenziellen Kunden. Erfahre in diesem Artikel alles zu der wichtigen Marketingmassnahme für Unternehmen.
Was genau ist Customer Journey Mapping?
Customer Journey Mapping ist ein Teil des Customer Experience Managements. Bei dieser Massnahme kannst du dein Unternehmen und Angebot in einer sogenannten Customer Journey Map aus der Sicht deiner potenziellen Kunden betrachten. Mit diesem Wissen bekommst du ein besseres Verständnis für die Kundenbeziehung. Ausserdem kannst du mithilfe von Customer Journey Mapping dein Angebot optimieren und somit an die Interessen und Bedürfnisse deiner Zielgruppe anpassen.
Was verbirgt sich hinter einer Customer Journey Map?
Die Customer Journey Map stellt in detaillierter Form die gesamte Customer Journey deiner potenziellen Kunden dar. Jeder einzelne Schritt des Kunden vom ersten Besuch der Website bzw. des Onlineshops bis zum Kaufabschluss wird visualisiert.
Ziel von Customer Journey Maps sind es, die positiven Kundenerlebnisse zu identifizieren und zu optimieren. Gleichzeitig sollen negative Erfahrungen in der User Experience erkannt und behoben werden.
Wann lohnt sich Customer Journey Mapping für Unternehmen?
Mit Customer Journey Maps kannst du dich in deine Kunden hineinversetzen. Dadurch kannst du besser nachempfinden, was die Nutzer sehen, fühlen und denken. Die wichtigen Erkenntnisse sind hilfreich, um die Customer Experience zu verbessern.
Der Einsatz von Customer Journey Maps in Unternehmen sollte heutzutage ein wesentlicher Bestandteil des Marketings sein. Customer Journey Maps können in verschiedenen Bereichen zum Einsatz kommen:
- zur Identifikation und Behebung von negativen Kundenerlebnissen
- zur Verbesserung der positiven Momente in der Customer Experience
- zum Tracking
- zur Analyse und Optimierung von Marketingkampagnen
Customer Journey Maps verhelfen dir, die Sicht deiner Kunden zu verstehen und dahingehend das Kundenerlebnis zu verbessern.
Fazit: Besseres Kundenverständnis dank Customer Journey Mapping
Umfangreiches Kundenwissen ist wichtig für erfolgreiches Marketing. Umso mehr Erkenntnisse du über deine Kunden hast, desto besser kannst du das Angebot auf die jeweilige Zielgruppe optimieren. Willst du zudem das Kundenverständnis optimieren, kannst du mit Customer Journey Maps die Sicht deiner Kunden in Bezug auf dein Unternehmen und dein Angebot verstehen.
