Ein guter Kundenservice ist das A und O für den Erfolg eines Unternehmens. So erwarten Kundinnen und Kunden kompetente Ansprechpartner, individuelle Sofortlösungen und schnelle Hilfe bei Fragen und Problemen. Zusätzlich ist die ständige Erreichbarkeit ein wichtiger Faktor eines guten Kundenservice. Kein Wunder, dass immer mehr Betriebe einen externen Callcenter-Anbieter für ihre 24/7-Kundenbetreuung beauftragen. Wie wichtig ist der telefonische Kundensupport? Der nachfolgende Beitrag nennt fünf Aspekte, die für die Notwendigkeit vom Callcenter im Unternehmen sprechen.
Wann die Notwendigkeit vom Callcenter gegeben?
Jedes Unternehmen hat verschiedene Servicezeiten, an denen der Kundendienst erreichbar ist. Je nach angebotenen Leistungen sollte demzufolge die Erreichbarkeit des telefonischen Kundendienstes an das Angebot angepasst sein. Ist ein (Notfall-)Service ausserhalb der regulären Servicezeiten erforderlich oder sinnvoll, ist die Notwendigkeit vom Callcenter durchaus eine Überlegung wert.
Was ist beim Kundenservice zu beachten?
Der telefonische Service sollte stets kompetent und in der Lage sein, sofortige Lösungen zu bieten. Schliesslich entscheiden Kundinnen und Kunden anhand der Servicequalität, ob sie weiterhin zur Kundschaft des Unternehmens gehören oder nicht. Wer einen externen Callcenter-Anbieter für den eigenen Kundendienst beauftragt, braucht demzufolge einen erfahrenen und zuverlässigen Partner.
Zusätzlich sollten die Leistungen des Supports vorab festgelegt sein, damit alle Anliegen der Kundschaft optimal bedient werden können. Bestellungen aufgeben und verwalten, Terminvereinbarungen ausmachen oder Auskünfte erteilen – nicht jede Leistung muss der telefonische Kundendienst übernehmen. Die Leistungen sind abhängig vom Unternehmen und den angebotenen Dienstleistungen.
Last but not least: Erreichbarkeit! Ein telefonischer Kundensupport muss nicht an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr erreichbar sein. Trotz allem ist die Erreichbarkeit ausserhalb der regulären Servicezeiten heutzutage ein Muss eines jeden guten Kundenservice. So könnte die Support-Hotline beispielsweise früh morgens bis abends und zu bestimmten Zeiten an Wochenenden und Feiertagen verfügbar sein.
Fazit: Callcenter im Unternehmen optimiert den Kundenservice
Ob die Notwendigkeit vom Callcenter im Unternehmen erforderlich ist, muss jeder Betrieb für sich selbst bestimmen. Dennoch ist es heutzutage sinnvoll, einen gut erreichbaren Kundenservice zu installieren. Der Kunde ist König und erwartet schnelle Hilfe bei Fragen und sofortige (Not-)Lösungen bei Problemen. Unternehmen, deren Servicezeiten ausschliesslich in den regulären Öffnungszeiten stattfinden, laufen Gefahr, die Kundschaft an die besser erreichbare Konkurrenz zu verlieren.
