Freundlichkeit im Callcenter

Egal ob beim persönlichen Kontakt im Geschäft oder bei der Kommunikation via Telefon – der Kunde ist König! Doch Freundlichkeit und Empathie bei einem Telefongespräch rüberzubringen ist nicht leicht. Oftmals sind (potenzielle) Kunden unter Zeitdruck und genervt. Das führt schnell