Kundensupport ausgliedern

Viele Unternehmen gliedern einzelne Teile oder den kompletten Kundenservice an einen externen Dienstleister wie beispielsweise Callpoint.ch aus. Was die Vorteile von Outsourcing im Kundensupport sind und worauf Unternehmen bei der Ausgliederung des Kundendienstes achten sollten, verrate ich im nachfolgenden Beitrag.