Kundenakquise und Kundenpflege sind zwei wichtige Bestandteile eines erfolgreichen Marketings. Schliesslich geht es beim Marketing nicht ausschliesslich um die Gewinnung von Neukunden durch Werbekampagnen. Die Stärkung einer nachhaltigen und harmonischen Kundenbeziehung ist ebenso essenziell für den langfristigen Erfolg eines Unternehmens. Für wen sich ein Callcenter im Unternehmen lohnt, verrät der nachfolgende Beitrag.
Telefonmarketing in Start-ups und KMU
In neugegründeten Firmen sowie in zahlreichen kleinen bis mittelständischen Unternehmen findet oftmals kein Telefonmarketing statt. Die Gründe hierfür können unterschiedlich sein und reichen von fehlenden Fachkräften bis hin zur falschen Einschätzung der Relevanz. Ein fehlendes Callcenter im Unternehmen kann sich langfristig negativ auf die Neukundengewinnung und Kundenbeziehung auswirken.
Speziell Start-ups, die um jeden potenziellen Kunden kämpfen, benötigen eine feste Bindung zum Kunden. Der persönliche Kontakt via Telefon ist unverzichtbar, um neugewonnene Kunden nicht an die Konkurrenz zu verlieren. In vielen KMU steht das Marketing an oberster Stelle. Trotz allem wird die Kundenkommunikation mangels Personal und technischer Möglichkeiten oftmals vergessen oder vernachlässigt.
Kundenbetreuung in grossen Unternehmen
In vielen Grossunternehmen sieht es mit der Kundenakquise und Kundenpflege deutlich besser aus. Mit einem professionell geführten Callcenter im Unternehmen lassen sich die Kunden und deren Bedürfnisse optimal betreuen. Aufgrund der oftmals grossen Kundenbestände beauftragen viele Grossunternehmen einen externen Dienstleister für das (Telefon-)Marketing.
Mit einem Experten im Marketing an der Seite können Unternehmen den wichtigen und umfangreichen Bereich aus der Hand geben. Das Auslagern des Callcenters spart Zeit, die für andere Aufgaben oder neue Projekte verwendet werden kann. Die Kosten für eine externe Marketingagentur unterscheiden sich je nach Anbieter und Aufgabenbereich – die Investition zahlt sich aber langfristig aus.
Fazit: Ein Callcenter im Unternehmen ist wichtig für die Kundenbeziehung
Der langfristige Erfolg eines Unternehmens steigt und fällt mit der Zufriedenheit der Kunden. Die Kundenzufriedenheit ist abhängig von der persönlichen Betreuung. Das sind ausreichend Gründe, warum sich ein Callcenter im Unternehmen für nahezu jede Firma lohnt. Egal ob Start-up, KMU oder grosse und alteingesessene Unternehmen – ein effektives Telefonmarketing steigert die Erfolgschancen.
