Viele Menschen haben eine Callcenter-Phobie. Nicht, weil sie Angst vor dem Telefonieren, sondern weil sie schlechte Erfahrungen haben. Nerviges Telefonmarketing führt dazu, dass du (potenzielle) Kunden an die Konkurrenz verlierst. Mit einem professionellen Telefonverkauf durch Callpoint.ch oder eigenes Fachpersonal steigerst du deine Umsätze und gewinnst das Vertrauen deiner Kunden.
Was sind häufige Fehler beim Telefonmarketing?
Jeder hat höchstwahrscheinlich schon nerviges Telefonmarketing erlebt. Andauernde (ungewollte) Anrufe, unfreundliche Agenten oder fehlende Kompetenz machen unzufrieden. Die Folge: Unzufriedene Kunden kehren dem Unternehmen oftmals den Rücken zu. Und jeder verlorene Kunde bedeutet ebenso verlorener Umsatz!
Die häufigsten Fehler beim Telefonmarketing sind unkompetente Mitarbeiter, die nicht auf alle Fragen eine Antwort haben. Des Weiteren fehlt unerfahrenen Callcenter Agenten oftmals das nötige Fingerspitzengefühl. Wer seine Kunden am Telefon bedrängt, braucht sich nicht wundern, das dieser wütend das Gespräch beendet.
Wie lässt sich nerviges Telefonmarketing verhindern?
An erster Stelle eines professionellen Telefonmarketings steht zweifelsohne die Freundlichkeit. Schliesslich ist ein Lächeln am Telefon zu hören und kein Kunde möchte mit einem schlecht gelaunten Agenten sprechen.
Neben der Freundlichkeit spielen die Sprachkenntnisse eine entscheidende Rolle beim Telefongespräch. Ein Callcenter Agent muss sich kompetent ausdrücken können, verständlich sprechen und im Idealfall Fremdsprachen beherrschen.
Zu guter Letzt lässt sich mit Feinfühligkeit ein nerviges Telefonmarketing verhindern. Ein erfahrener Agent erkennt, wann der Gesprächspartner genug hat. Zeigt ein (potenzieller) Kunde am Telefon kein Interesse, sollte das Gespräch beendet werden.
Ein zusätzlicher Tipp: Ein guter Telefonverkäufer fällt nicht vom Himmel. Wenn du dein Telefonmarketing eigenständig betreiben willst, solltest du deine Callcenter Agenten regelmässig weiterbilden. Es gibt externe Marketingberater, die sich auf die Schulung von Callcenter Agenten spezialisiert haben.
Fazit: Nett statt nervig – so geht Telefonmarketing!
Wie es in den Telefonhörer schallt, so schallt es zurück! Nerviges Telefonmarketing vergrault potenzielle Käufer und Stammkunden. Wenn du die Zufriedenheit deiner Kunden steigern willst, solltest du den Fokus auf einen professionellen und freundlichen Service am Telefon legen. Die Zeiten sind vorbei, in denen Callcenter Agenten die Anrufer bedrängen. Heutzutage geht Telefonmarketing nett statt nervig!
