Die Konkurrenz schläft nicht und nahezu jedes Unternehmen bemüht sich, neue Kunden zu gewinnen. Das Marketing spielt neben der Kundenbetreuung eine wesentliche Rolle bei der Neukundengewinnung. Doch welche Marketingmassnahmen sind wirksam? Marketing im Vergleich – lohnt sich Social Media oder die Telefonberatung zur Kundengewinnung?
Was sind die Vorteile von Social Media Marketing?
Heutzutage ist fast jeder online und besitzt einen Social Media Account. Kein Wunder, dass zahlreiche Unternehmen auf Facebook und Instagram aktiv sind. In den sozialen Netzwerken gelingt eine Kommunikation mit (potenziellen) Kunden in Echtzeit. Kunden stellen eine Frage und Unternehmen können direkt antworten.
Des Weiteren sind Marketingmassnahmen in Bild und Video absolut im Trend. Kunden wollen keine langen Texte lesen, sondern wünschen sich kurze und knappe Informationen mit Mehrwert. Ein Bild sagt oftmals mehr als tausend Worte und mit den richten Hashtags erreichen Unternehmen zahlreiche User weltweit.
Beim Marketing im Vergleich punktet Social Media in vielerlei Hinsicht. Die leichte Kommunikation in Echtzeit, die Erreichbarkeit von Nutzern auf der ganzen Welt sowie die geringen Kosten sprechen für Internet-Marketing. Zusätzlich stehen Unternehmen zahlreiche (moderne) Möglichkeiten zur Verfügung, Kunden direkt und individuell anzusprechen.
Warum lohnt sich Telefonmarketing?
Das klassische Telefonmarketing hat in Zeiten von Facebook und Co. längst nicht ausgedient. Im Gegenteil: Marketing via Telefon ist unverzichtbar für jedes Unternehmen. Schliesslich sind nicht alle Kunden online und vor allem die ältere Generation wünscht sich oftmals einen persönlichen Ansprechpartner.
Beim Telefonmarketing besteht die Möglichkeit, im direkten Gespräch auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden einzugehen. Fragen und Probleme lassen sich oftmals auf die Schnelle klären, was die Kundenzufriedenheit erhöht. Im Gegensatz zum Internet-Marketing sind die Möglichkeiten bei der telefonischen Beratung geringer aber nicht schlechter.
Marketing im Vergleich: Omnichannel Kommunikation als optimale Lösung
Ein gute Mischung aus Internet- und Telefonmarketing bietet Omnichannel Kommunikation. Der grosse Vorteil: Unternehmen können Kunden verschiedene Kommunikationsplattformen anbieten. Der persönliche Kontakt via Telefon, Hilfe in Echtzeit über Social Media oder Live-Chat sowie E-Mail und der klassische Brief gehören zum Angebot.
Mit Omnichannel Kommunikation über einen externen Dienstleister lassen sich die Bereiche Marketing und Customer Care optimieren. Ein professionelles Call Center mit geschulten Mitarbeitern übernimmt das Telefonmarketing und kann sich auf Wunsch ebenso um das Social Media Marketing kümmern.
Fazit: Kunden individuell ansprechen!
Beim Marketing im Vergleich gibt es keinen Gewinner. Sowohl Online-Marketing als ebenso Telefonmarketing haben ihre Vorteile. Um Kunden zu Begeistern und an das Unternehmen zu binden, bietet sich Omnichannel Kommunikation an. Durch das Angebot verschiedener Kommunikationsplattformen können Unternehmen Kunden individuell ansprechen – zum richtigen Zeitpunkt über den passenden Kanal mit persönlichen Angeboten.
