Der Kunde ist König. Kein Unternehmen kann ohne (zufriedene) Kunden existieren. Die Kundenbetreuung im Telefonmarketing hat einen wichtigen Stellenwert. Dementsprechend sollte das Telefonmarketing in professionellen Händen von Callpoint.ch sein. Denn das Telefongespräch ist entscheidend für das Handeln des Kunden. Dieser Beitrag gibt Informationen zum Kundenakquise Verlauf am Telefon.
Warum ist Kundenakquise im Telefonmarketing wichtig?
Die Kundenakquise dient der Betreuung von Bestandskunden und der Gewinnung von Neukunden. Letztes ist wichtig für jedes Unternehmen. Mit der richtigen Akquise lassen sich der Kundenstamm erweitern und neue Umsätze generieren. Die telefonische Kundenakquise ist für viele Unternehmen eine Herausforderung. Schliesslich ist es nicht leicht, andere Menschen via Telefon für ein Produkt oder eine Dienstleistung zu begeistern.
Aus diesem Grund wird das Telefonmarketing oftmals von externen Call Centern betrieben. Die Agenten sind qualifiziert und haben ausreichend Erfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung. Zusätzlich verfügen professionelle Call Center über die nötige IT-Infrastruktur. Durch das Outsourcing des Telefonmarketings sparen Unternehmen Zeit durch Arbeitsentlastung und Kosten durch Personalwegfall.
Kundenakquise – Verlauf des persönlichen Beratungsgesprächs
Ein Lächeln ist auch am Telefon zu „hören“. Dementsprechend ist Freundlichkeit das A und O im Kundenakquise Verlauf am Telefon. Ein freundlicher Mitarbeiter benötigt zusätzlich Kompetenz, um die Fragen oder Problemen des Kunden zu beantworten.
Der Verlauf eines Telefongesprächs beginnt mit einer freundlichen Begrüssung. Zuerst sollte der Agent das Unternehmen erwähnen und anschliessend sein Anliegen vortragen. Sofern der Kunde das Gespräch schon zu Beginn beenden will, gilt: Ruhe bewahren! Es lohnt sich oftmals, den Kunden freundlich auf neue Produkte, Vorteile oder Preiseinsparungen hinzuweisen. Sollte der Kunde abermals das Gespräch beenden wollen, ist dem Wunsch Folge zu leisten.
Hat der Call Center Agent sein Anliegen vorgetragen, kann der Kunde anschliessend Fragen stellen. Das Ziel im Kundenakquise Verlauf am Telefon ist es, den Kunden erneut zu kontaktieren. Es muss nicht beim ersten Gespräch ein Verkauf stattfinden, viel wichtiger ist der weitere Kontakt zum Kunden. In einem weiteren Telefongespräch kann das Interesse des Kunden für ein Produkt geweckt werden. Wenn der Kunde einen Kauf tätigt, ist das Ziel der Neukundengewinnung erreicht.
Fazit: Kundengewinnung gelingt mit richtiger Ansprache
Telefonmarketing ist und bleibt unerlässlich in annähernd allen Unternehmen. Der persönliche Kontakt zu Kunden auf Augenhöhe ist wichtig, um die Wertschätzung und das Interesse am Kunden auszudrücken. Der Kundenakquise Verlauf in einem Telefongespräch sollte freundlich, kurz und knapp und nicht aufdringlich sein.
