Auch der Telefonverkauf und das Telemarketing fallen in den Aufgabenbereich vieler Call Center. Dabei handelt es sich grundsätzlich um Outbound Callcenter. Denn diese Einrichtungen nehmen einen direkten Kontakt zum Kunden auf, während bei Inbound Callcentern lediglich die Anrufe der Kunden eingehen und die zuständigen Agenten dann entsprechend reagieren, um zum Beispiel die Bestellung der Kunden entgegenzunehmen oder sich um ihre Beschwerden zu kümmern. Damit es zu einem erfolgreichen Direktverkauf am Telefon kommen kann, müssen die Mitarbeiter natürlich nicht nur in den verschiedenen Kommunikationstechniken und Vertriebsansätzen geschult werden. Vor allem eine Produktnutzenanalyse ist entscheidend. Auch das Call Center callpoint.ch führt diese Analyse selbstverständlich in umfassender Form durch, um seine Kunden beim Telefonmarketing bestens unterstützen zu können.
Attraktive Gesprächsaufhänger werden ebenfalls eingeübt, um den Verkauf am Telefon zu erleichtern. Darüber hinaus können die fähigen Call Center Agenten, die speziell für diese Aufgabe ausgewählt wurden, mit fundierten Argumenten überzeugen. Damit die Quote der Verkaufserfolge entsprechend hoch ausfällt, ist es wichtig, dass regelmässige Qualitätskontrollen im Call Center stattfinden. Letztendlich darf es bei einem gut gemachten Telemarketing jedoch nie darum gehen, dass der Agent den Kunden am Telefon zu einem Kauf überredet. Vielmehr haben wirklich gute Call Center Schweiz den Anspruch, dass der Kunde am Ende zu seiner Kaufentscheidung steht und von den Vorteilen des Produkts wirklich überzeugt ist.
