Wenn der unternehmenseigene Kundendienst die aufkommenden Anfragen nicht mehr zeitnah beantworten kann, dann muss guter Rat nicht teuer sein. Denn bei diesem Call Center Zürich können die Kunden von einem hervorragenden Service profitieren. Ein komplettes oder zumindest teilweises Outsourcing der Bestellhotline eines Unternehmens bringt dabei diverse Vorteile mit sich. In den meisten Call Centern sind immerhin Agenten tätig, die bis zu vier Sprachen sprechen, sodass die internationalen Anrufer ebenfalls bei ihren Problemen unterstützt werden können. Im Vergleich zum firmeneigenen Kundenservicecenter sind die meisten Call Center zudem rund um die Uhr besetzt, sodass der Bestellservice ebenfalls rund um die Uhr freigestellt werden kann. Ob es nun um ein Unternehmen mit einem Online-Shop, Ticketservice oder einen Versandhändler geht, die telefonische Annahme der Kundenbestellungen spielt in jedem Fall eine ausgesprochen wichtige Rolle.
Denn trotz des digitalen Zeitalters gibt es weiterhin viele Menschen, die einen persönlichen Kontakt bevorzugen und sich daher lieber für die Bestellung per Telefon als die Bestellabgabe im Internet entscheiden. Zudem bringt die Bestellannahme am Telefon entscheidende Vorteile mit sich. Denn das Cross- oder Up-Selling kann über diesen Kanal meist weitaus besser realisiert werden, als das zum Beispiel bei einer Bestellung im Internet der Fall ist. Diese Mehrumsätze allein sprechen für sich. Für die Unternehmer bringt die Zusammenarbeit mit dem Call Center in vielen Fällen auch noch den grossen Vorteil mit sich, dass die Fixkosten gesenkt werden können. Denn die meisten Call Center stellen ihren Service nur dann in Rechnung, wenn ein Anruf eingegangen ist. Da ein Callcenter oftmals grössere Personalressourcen zu bieten hat, kann eine höhere Anzahl von Bestellungen angenommen werden, was gerade zu den Stosszeiten besonders wichtig ist. Zudem erfolgen im Call Center meist viel strengere Qualitätskontrollen als das bei den Kundendienstcentern der Unternehmen selbst der Fall ist. Somit kann dank der Zusammenarbeit mit einem Call Center ein noch besserer Service für die eigenen Kunden gewährleistet werden.
