Wenngleich viele Call Center bei den meisten Verbrauchern einen eher schlechten Ruf geniessen, da es in dieser Branche leider viele schwarze Schafe gibt, kann ein Call Center durchaus dazu genutzt werden, um die Bindung zu den eigenen Kunden zu stärken. Denn Customer Care Service auf hohem Niveau kann durchaus angeboten werden. Ob es dabei um einen Beratungs-, Beschwerde- oder Bestellservice geht, diese Aufgaben können von einem Callcenter günstig erfüllt werden. Um sicherzustellen, dass der Kunde wirklich gut aufgeboben ist, ist es wichtig, dass die Call Center Agenten umfangreich in den verschiedenen Kommunikationstechniken geschult werden und zudem für jedes Projekt noch einmal eine massgeschneiderte Schulung erhalten. Regelmässige Qualitätskontrollen sind ebenfalls essentiell, um das hohe Serviceniveau einhalten zu können. Dabei kommt es auf den persönlichen Touch an.
Denn nur dann werden sich die Kunden bei einer Infoline oder Hotline wirklich gut beraten fühlen. Sofern sich die Customer Care Agenten mit dem Produkt oder der Dienstleistung, für die ihr Auftraggeber steht, identifizieren können, ist dies natürlich von Vorteil. Um einen Service auf einem hohen Niveau anbieten zu können, kommt es darüber hinaus darauf an, dass die Reaktionszeit nicht zu lang ausfällt. Nach Möglichkeit möchte der Kunde bei seinem Anruf bei einer Hotline am besten sofort durchgestellt werden. Sein Gegenüber sollte sowohl motiviert und sympathisch sein, aber gleichzeitig auch die nötigen Fachkompetenzen bezüglich der zu vermittelnden Basis-Informationen mitbringen. Gerade diese Faktoren sind es also, auf die es ankommt, wenn der Kunde ein positives Erlebnis bei seinem Anruf beim Call Center haben soll. Immerhin ist der Erstkontakt der wichtigste und prägt das Bild, welches der Kunde von dem jeweiligen Unternehmen hat, entscheidend mit.
