Menschen sind von Natur aus ungeduldig. Egal ob die Warteschlange am Kundenservice oder der Kasse im Supermarkt – wenn es nicht schnell genug geht, werden viele Menschen unfreundlich. Eine lange Schlange an der Kasse lässt sich vermeiden, indem mehrere Kassen geöffnet sind. Ein Callcenter verhindert die Warteschlangen am Kundenservice und ist für die Mitarbeiter in der Kundenbetreuung vor Ort eine Arbeitsentlastung.
Wie kann ein Callcenter den Kundenservice ersetzen?
Vorweg: Ein Callcenter betreibt ebenso Kundenservice – mit dem Unterschied, dass Beratung und Verkauf übers Telefon stattfinden. Wenn du beispielsweise in einen Baumarkt gehst und eine Frage hast, findet sich oftmals kein verfügbarer Mitarbeiter. Der Grund: Der Kundenservice ist überlastet! Ein Callcenter kann selbsterklärend nicht die persönliche Betreuung im Baumarkt ersetzen. Es gibt aber genügend Kunden, die ein Anliegen im Baumarkt klären wollen, weil keine telefonische Kundenbetreuung stattfindet.
Fakt ist: Ein Callcenter verhindert Warteschlagen am Kundenservice, da die Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen flexibler ist. Mit der telefonischen Betreuung wird der Service am Point of Interest entlastet. Somit haben die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kunden vor Ort. Ein grosser Vorteil des Callcenters ist die Zeitersparnis für den Kunden: Anstatt den Weg ins Geschäft auf sich zu nehmen, lassen sich Anliegen bequem und unkompliziert via Telefon klären.
Was macht ein professionelles Callcenter aus?
Der Kunde ist König – das gilt für die persönliche Betreuung im Geschäft sowie für die Beratung im Callcenter. Ein professionelles Callcenter erkennst du an der Kompetenz und Freundlichkeit der Agenten. Des Weiteren ist die reibungslose Erreichbarkeit mit geringen Wartezeiten ein wichtiges Indiz für ein gutes Callcenter. Zu guter Letzt sollten deine Anliegen möglichst schnell und zufriedenstellend geklärt werden.
Für die telefonische Kundenbetreuung beauftragen viele Unternehmen einen externen Dienstleister. Die Agenten sind qualifiziert und besitzen viel Erfahrung im Telefonmarketing. Ein professionelles Callcenter verhindert Warteschlangen am Kundenservice, da die Agenten zahlreiche Kundenanliegen wie Problemlösungen, Fragen oder Reklamationen übernehmen können.
Fazit: Callcenter verhindert Warteschlangen am Kundenservice und ist ein Mehrwert
Umso mehr Kommunikationswege Kunden nutzen können, desto höher ist die Zufriedenheit. Ein Callcenter verhindert Warteschlangen am Kundenservice und bietet gleichzeitig einen Mehrwert für den Kunden. Mit einer professionellen telefonischen Kundenberatung sparen Unternehmen Zeit und Kosten und gewinnen mehr Kunden.
