Der Kunde ist König, egal ob am Point of Sale im Geschäft oder am Telefon im Kundenservice. Eine 24/7 Hotline über Callpoint.ch lohnt sich für nahezu jedes Unternehmen, das seine Kunden wertschätzt. Wie Firmen von Callcentern profitieren und welche Infoline Vorteile unverzichtbar sind, erklärt der nachfolgende Beitrag.
Kundenbindung durch dauerhafte Erreichbarkeit
Jeder kennt es: Bei einem Anruf im Kundencenter folgt zuerst die Warteschleife. „Alle Mitarbeiter sind beschäftigt“, klingt es oftmals für viele Minuten aus dem Lautsprecher. Sofern nach längerer Wartezeit kein freier Agent verfügbar ist, legen die meisten Kunden verärgert auf. Ist das Kundencenter zusätzlich nur zu speziellen Zeiten erreichbar, folgt oftmals eine böse Beschwerdemail vom Kunden. Zurecht!
Heutzutage sind 24/7 Hotlines ein Muss in jedem grossen Unternehmen. Die stetige Erreichbarkeit ist ein wesentliches Bedürfnis zahlreicher Kunden. Bei Problemen, Fragen oder sonstigen Anliegen wünschen sich Kunden schnelle Hilfe auf unkompliziertem Weg. Sind die Kundenbedürfnisse abgedeckt, werden Kunden zu Stammkunden. Infoline Vorteile sind neben der 24/7 Erreichbarkeit daher auch die Kundenbindung an das Unternehmen.
Kundenzufriedenheit durch Informationen und Hilfe
Für einen 24/7 Kundenservice müssen nicht stetig Mitarbeiter am Telefon erreichbar sein. Die telefonische Sprachansage kann ebenso nützliche Informationen für Kunden bieten und zusätzlich als „Erste Hilfe“ dienen. Vor allem für kleine bis mittelständische Unternehmen sind die telefonische Sprachansage sowie automatische Telefonabfragen für Kunden bedeutende Infoline Vorteile.
Infoline Vorteile: Für wen lohnt sich ein 24/7 Service?
Grundsätzlich kann jedes Unternehmen einen 24/7 Kundenservice anbieten. Vor allem im Handel, in der Reisebranche sowie im Gastgewerbe ist die ständige Erreichbarkeit von Vorteil. Auf diese Weise können Kunden Informationen zu einer Reise, Hotelbuchung oder Tischreservierung einholen. Infoline Vorteile im Handel beziehen sich auf gekaufte Produkte oder Dienstleistungen. Die Kundenbedürfnisse können sich auf Bereiche wie beispielsweise Zahlung, Leistung oder Bedienung der Ware bis hin zur Retoursendung belaufen.
Für grosse und bekannte Unternehmen ist eine 24/7 Hotline durchaus sinnvoll und in der heutigen Zeit angebracht. Für KMU lohnt sich oftmals eine telefonische Sprachansage, um Kunden mögliche Hilfestellungen zu geben. Dank der Digitalisierung gibt es zusätzlich die Möglichkeit, eine automatische Sprachansage mit persönlicher Beratung zu kombinieren.
