Der erste Ansprechpartner im Callcenter ist der Agent, der für den Kunden am Telefon gleichzeitig das Aushängeschild des Unternehmens ist. Ein qualifizierter Callcenter Agent sollte neben Spass am Umgang mit Menschen zusätzliche Fähigkeiten besitzen. Freundlichkeit und ein gutes Sprachniveau sind wichtige Voraussetzungen für ein erfolgreiches Telefonmarketing. Welche Sprachkenntnisse von Callcenter Agenten unverzichtbar sind, erfährst du hier.
Warum ist ein hohes Sprachniveau im Callcenter wichtig?
Ein guter Umgangston und eine einwandfreie Muttersprache sind oberste Voraussetzung für die Arbeit im Callcenter. Bei der telefonischen Kundenbetreuung erwartet die Person am anderen Ende der Leitung eine freundliche Umgangsform, eine verständliche Aussprache und Kompetenz. Mit Wörtern wie beispielsweise „Alter“ oder „Shit“ bist du hier fehl am Platz. Selbsterklärend sollte das Sprachniveau zum Kunden am Telefon passen, trotz allem haben diese Ausdrücke ebenso bei jungen Kunden nichts verloren.
Neben den mündlichen Sprachqualitäten solltest du ebenso die schriftlichen Anforderungen erfüllen. Schliesslich erfolgt im Telefonmarketing oftmals auch ein Austausch per Chat oder E-Mail mit dem Kunden. Eine fehlerfreie Rechtschreibung und Grammatik wird neben den Sprachkenntnissen von Callcenter Agenten in diesem Berufsbild verlangt.
Wie relevant sind Fremdsprachen im Callcenter?
Zugegeben: Umso mehr Sprachen du sprichst, desto höher sind deine Chancen auf eine hohe Anstellung als Callcenter Agent. Vor allem gute Englischkenntnisse sind heutzutage in vielen Branchen selbstverständlich, da es sich um eine Weltsprache handelt. Wenn du neben deiner Muttersprache zusätzliche Sprachen beherrscht, kannst du international im Telefonmarketing tätig sein.
Fremdsprachen sind eine Qualifikation, mit der ebenso dein Gehalt als Callcenter Agent steigt. Sprachkenntnisse beispielsweise in Englisch, Französisch, Türkisch, Niederländisch, Spanisch und Italienisch ermöglichen dir neue Perspektiven in der telefonischen Kundenbetreuung.
Fazit: Sprachkenntnisse von Callcenter Agenten steigern Erfolgschancen
Ein Lächeln am Telefon erkennt der Gesprächspartner an einem freundlichen Umgangston. Wenn du als Callcenter Agent tätig sein willst, solltest du Kompetenz, Freundlichkeit und eine hohe Sprachqualität mitbringen. Die Sprachkenntnisse von Callcenter Agenten sind massgeblich am Erfolg eines Unternehmens beteiligt. Beherrscht du zusätzliche Fremdsprachen, bist du universell einsatzbar und kannst aufgrund deiner Qualifikationen ein gutes Gehalt verdienen.