Am Telefon verkaufen ist bei Weitem nicht leicht. Schliesslich kann nicht jeder seinen Gesprächspartner am Telefon mit Worten oder Argumenten für ein Produkt oder eine Dienstleistung begeistern. Dementsprechend ist die Frage berechtigt: Sind Telefonverkäufe profitabel oder nicht? Dieser Beitrag gibt Tipps für ein erfolgreiches Telefonmarketing.
Wie ist die Rechtslage beim Telefonverkauf?
Es gibt verschiedene Gesetze, die Verbraucher vor dem Verkauf am Telefon schützen. Eine Kaltakquise und ein direkter Telefonverkauf sind oftmals verboten. Unternehmen, die sich nicht an die Rechtslage halten, müssen mit Konsequenzen rechnen. Demzufolge ist es sinnvoll, für das Telefonmarketing einen professionellen Dienstleister zu beauftrage, der die örtlichen Gesetze kennt.
Denn fakt ist: Marketing via Telefon kann zum Erfolg führen, wenn der Kunde informiert wird. Mit ausreichend Informationen wird die Neugier des Gesprächspartners geweckt und es lässt sich ein Beratungsgespräch vereinbaren. Bei diesem anschliessenden Gespräch ist ein Verkauf in der Regel erlaubt, sodass Telefonverkäufe profitabel sind, wenn sie richtig angegangen werden.
Für welche Bereiche lohnt sich Telefonmarketing?
Keine Frage: Die Kundengewinnung ist für nahezu jedes Unternehmen wichtig, um neue Umsätze zu generieren und existieren zu können. Aus diesem Grund ist ein erfolgreiches Telefonmarketing unverzichtbar, sofern es sich nicht um einen direkten Verkauf am Telefon handelt. Das Einverständnis des potenziellen Kunden lässt sich bei Gewinnspielen, Umfragen oder anderen Aktionen einholen. Mit der Zusage des Verbrauchers sind die telefonische Akquise sowie ein Verkauf möglich.
Zum Telefonmarketing gehört ebenso die Kundenbetreuung. Vom Erstgespräch über den Kaufabschluss bis zur Nachbetreuung wollen Kunden kompetent beraten werden. Vor allem mittelständische Unternehmen und grosse Firmen haben für die Kundenbetreuung via Telefon oftmals ein professionelles Call Center beauftragt. Auf diese Weise ist ein kompetenter 24/7 Service möglich, der die Kundenzufriedenheit erhöht.
Fazit: Telefonverkäufe – Profitabel bei richtigem Nutzen
In der heutigen Zeit von Social Media und Co. darf der persönliche Kontakt zum Kunden nicht vergessen werden. Vor allem das Telefonmarketing ist ein wichtiger Bereich in jeder Branche. Wenn sich bei Verkauf am Telefon an die Rechtslage hält, für den sind Telefonverkäufe profitabel.
