Kunden gewinnen, begeistern und dauerhaft binden – genau das ist es, worauf es die meisten Unternehmen abzielen. Kundenbindung ist das A und O, wenn Sie auf Dauer erfolgreich sein möchten. Es ist aber ebenso eine grosse Herausforderung, Kunden dauerhaft an das eigene Unternehmen zu binden. Dafür spielt insbesondere Kundenzufriedenheit eine entscheidende Rolle. Schon das Gewinnen neuer Kunden ist relativ schwierig, diese dann aber an sich zu binden, kann noch einmal anstrengender sein. Deswegen sollten sich Unternehmen und Selbstständige auf jeden Fall Gedanken darüber machen, wie sie in Sachen Kundenbindungsstrategie vorgehen.
Massnahmen zur Kundenbindung
Wie schaffe ich Kundenbindung? Das ist eine Frage, die sich viele Selbstständige und Unternehmen vollkommen berechtigt stellen. Denn Kundenbindung erfordert immer Einsatz. Kundenbindung ist vor allen Dingen deswegen so wichtig, weil als Unternehmer ein zufriedener Kunde einfach unverzichtbar ist. Achten Sie darauf, dass Sie den Fokus nicht nur auf die Neukundengewinnung legen, sondern ebenfalls auf die Kundenbindung.
Wie in jeder Partnerschaft spielt Kommunikation eine Rolle. Es gibt viele Wege, den Kunden direkt und persönlich anzusprechen und ihm ein gutes Gefühl zu bieten. Dabei kann es sich beispielsweise um einen informativen Newsletter handeln. Sogar ein Anruf ist nicht schlecht – sofern es sich um keinen klassischen Werbeanruf handelt. Erarbeiten Sie beispielsweise zusammen mit callpoint.ch ein Konzept und lassen Sie treue Kunden mit einem persönlichen Gespräch das Gefühl vermitteln, dass sie Ihnen wichtig sind.
Mehrwert ist hier entscheidend. Heben Sie sich deutlich von der Konkurrenz ab und zeigen Sie Ihren Kunden, was Sie ihnen bieten können. Der Kunde muss das Gefühl bekommen, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen einmalig sind. Rabatte, Aktionen, Kundenkarte oder Treueprämien sind dafür eine gute Lösung. Alle Menschen sehnen sich nach Anerkennung – und in der Geschäftswelt sieht es nicht anders aus. In Sachen Kundenbindung kann das durchaus eine wichtige Lektion sein. Zur Weihnachtszeit kommen von Hand unterschriebene Karten gut an. Es können aber natürlich noch andere Mittel gewählt werden.
Am Ende sollten Sie darauf achten, dass Sie Ihre Kunden sehr persönlich und nah betreuen. Überraschen Sie den treuen Kundenstamm hin und wieder – und bringen Sie sich auf diese Weise auf angenehme Weise ins Gespräch. Wie schaffe ich Kundenbindung? Das sollte immer wieder Gespräch in Ihrem Unternehmen sein. Vermeiden Sie Langeweile und Routine und sorgen Sie unbedingt dafür, dass Ihr Kundenstamm genau weiss, was er an Ihnen hat. Schaffen Sie sich ein Alleinstellungsmerkmal und heben Sie sich durch Kundenpflege von Ihren Konkurrenten ab, dann werden Sie auf Dauer Erfolg haben.
