Wenngleich sich viele Verbraucher darüber nicht bewusst sind, können Call Center eine ganz Reihe an Aufgaben übernehmen. Denn Callcenter kommen nicht nur bei der Beratung der Bestandskunden zum Einsatz, wenngleich vielen Verbrauchern diese Funktion der Call Center bekannt sein dürfte. Natürlich ist der Informationszweck eines Call Centers nicht von der Hand zu weisen. So können die Kunden bei der Hotline all ihre Fragen stellen oder Informationen zu dem jeweiligen Produkt einholen. Teil des Kundendienstes ist natürlich das Beschwerdemanagement. Wenn es bei einer Bestellung zu einem Problem gekommen ist, dann sind die Mitarbeiter vom Call Center oftmals ebenfalls die ersten Ansprechpartner.
Selbst Markt- und Meinungsforschung wird in immer mehr Callcentern betrieben. Bei Versandhäusern sowie verschiedenen Ticketanbietern für Konzerte oder Sportevents findet die Bestellannahme und Auftragsabwicklung mitunter ebenfalls telefonisch statt. Allerdings bauen längst nicht alle Händler auf ein Call Center, um ihren Kunden eine telefonische Bestellung ermöglichen zu können. Eine telefonische Rufnummernauskunft ist genauso möglich wie der Notfall-Dienst per Telefon. Wenn man eine Autopanne hat, kann man inzwischen ebenfalls ein Call Center anrufen, um Hilfe anzufordern.
Ein weiterer wichtiger Aspekt bei der Arbeit eines Call Centers ist zudem das Telefonmarketing. Bei diesem Telefonservice geht es um die Lead Generation und anschliessende Neukundengewinnung. Selbst im medizinischen Bereich kommen Call Center immer häufiger zum Einsatz, um zum Beispiel chronisch erkrankte Patienten sogar telefonisch betreuen zu können. Allerdings ist eine entsprechende Qualifizierung der Call Center Agenten in einem solchen Fall natürlich zwingend erforderlich. Somit hat sich also ganz klar gezeigt, dass die modernen Call Center der heutigen Zeit eine sehr grosse und breitgefächerte Vielfalt an Aufgaben für ihre Kunden übernehmen.
