Abhängig von der jeweiligen Aufgabe, die ein Call Center erfüllen soll, gibt es inzwischen verschiedene Callcenter-Arten. Bei den meisten Call Centern handelt es sich um Outbound-Callcenter. Customer-Service-Center, Inboud-Callcenter und virtuelle Call Center gibt es ebenso. Jedes dieser Call Center hat dabei seine eigene Funktion.
Ein Inbound-Callcenter ist vor allem damit beschäftigt, die Anrufe der Kunden entgegenzunehmen. Dabei kann es sich zum Beispiel um die Bestellannahme oder ein Beschwerdemanagement handeln. Ausserdem kann der Kunde über das Inbound-Callcenter aber auch weitere Informationen zu einem Produkt oder einer für ihr interessanten Dienstleistung anfordern. Alles in allem bietet ein Inbound-Callcenter somit den klassischen Kundendienst an, bei dem der Kontakt vom Kunden ausgeht.
Zeitgleich gibt es viele Anbieter im Bereich Telefonservice, die sich auf das Anrufen von potentiellen Kunden sowie Bestandskunden spezialisiert haben. Für dieses Gebiet ist ein Outbound-Callcenter zuständig. Vielfach wird das sogenannte Telemarketing von diesen Callcentern betrieben. Es geht also um den Verkauf von Produkten und eine entsprechende Umsatzsteigerung für das Unternehmen, welches das Call Center beauftragt hat. Doch die Aufgabengebiete gehen weit über den Telefonverkauf hinaus. Das Outbound-Callcenter beschäftigt sich schliesslich ebenso mit der Erhebung von Daten, der Bedarfsermittlung, Umfragen zur Zufriedenheit der Kunden und Adressaktualisierung.
Beim Customer-Service-Center handelt es sich um ein besonders modernes Call Center. Die Betreuung der Kunden findet dabei nicht nur per Telefon statt, sondern es wird ebenfalls über andere Kanäle, wie zum Beispiel per E-Mail, kommuniziert, um den Kunden einen möglichst umfassenden und exzellenten Service bieten zu können. Im Übrigen betreiben diese Call Center eine Mischung aus Outbound- und Inbound-Tätigkeiten. Virtuelle Callcenter sind ebenfalls immer mehr im Kommen. Dank der Cloud-Computing-Möglichkeiten können die Call-Center-Agenten nun auch vom Home Office aus arbeiten.
