Social Media Marketing ist eine Marketingstrategie über soziale Medien wie Twitter, Instagram, YouTube und Facebook. Gerade bei jungen Unternehmen mit frischen, kreativen Ideen hat durch diese Form des Marketings in den letzten Jahren immens an Bedeutung gewonnen.
Social Media Marketing aufbau
Gerade soziale Netzwerke erlauben es, eine besonders breite Masse potentieller Kunden zu erreichen, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu bewerben oder eine neue Marke zu etablieren. Mit Social Media Marketing erreicht man kostengünstig einen grossen Personenkreis, sich besonders kundennah und kundenorientiert zu präsentieren und so ein positives Image aufzubauen. Durch Kommentier- und Nachrichtenfunktionen ist eine direkte Kommunikation mit Interessenten oder Kunden in Echtzeit möglich und der Aufbau einer positiven Reputation oder auch einer eigenen Gemeinschaft ist viel leichter möglich, als ohne Nutzung sozialer Netzwerke.
Die vielseitigen Chancen sollten aber nicht dazu verleiten, sämtlichen Kundenkontakt allein auf soziale Netzwerke zu verlagern. Wer keinen persönlichen Ansprechpartner bietet und ausschliesslich in der virtuellen Welt erreichbar ist, wirkt auf viele Kunden weniger vertrauenswürdigen. Bis zu einem gewissen Punkt wird bei einer jüngeren Zielgruppe eher auf direkten Kontakt verzichtet.
Für kleiner Unternehmen oder Start Ups können telefonische Kundenanfragen kompetent, zuverlässig und auch zu Stosszeiten zu bearbeiten zu problemen führen. Oft lohnt sich die Investition in eine eigene Telefonzentrale, ein Callcenter oder eine eigene Customer Care Abteilung noch nicht. Wichtige Anfragen gehen insbesondre zu Stosszeiten oder nach einer besonders erfolgreichen Marketing Massnahme einfach verloren. Sinnvoll kann es hier für kleine und aufstrebende Unternehmen sein, über das gesamte oder teilweise Outsourcing von Telefonzentrale, Infolines oder Kundenservicelines nachzudenken. Informationen zu kostensparenden Möglichkeiten, um eine optimale Kundenbetreuung und -Bindung sicherstellen bietet callpoint.ch an.
