Neue Marketing Methoden, die insbesondere auf Social Media Marketing, Content Marketing oder Suchmaschinenoptimierung setzten, haben mehrere entscheidende Vorteile. Alle diese Massnahmen setzten darauf, vom Kunden selbst gefunden zu werden. Es hat sich gerade in den letzten Jahren als besonders effektiv erwiesen. Mittlerweile bevorzugen es nicht mehr nur besonders junge Zielgruppen, sich Informationen selbst online zu beschaffen. Sich ausgiebig zu informieren und dann selbst den ersten Schritt auf den potentiellen Geschäftspartner zuzugehen. Soziale Netzwerke wie Instagram, Facebook, Twitter und Co. helfen heute dabei, Marken zu etablieren und geben Start Up Unternehmen eine Chance, in der Geschäftswelt Fuss zu fassen.
24 Stunden verfügbar!
Mit der eigenständigen und 24 Stunden verfügbaren Informationsbeschaffung durch das Internet sind somit enorme Vorteile für Untenehmen verbunden. Für Unternehmen stellt sich die Frage, ob durch die Internetpräsenz die Notwendigkeit einer 24 Stunden-Kundenbetreuung verbunden ist. Schliesslich sind ein rund um die Uhr gewährleistetes E-Mail Management oder ein stets erreichbares Callcenter erhebliche Kostenfaktoren – insbesondere dann, wenn nicht rund um die Uhr mit einer hohen Anfragenzahl zu rechnen ist.
Eine Tatsache, die viele Unternehmen dazu bewegt, von einer ständigen Erreichbarkeit abzusehen und sich aus Kostengründen auf die regulären Geschäftszeiten zu beschränken. Zu bedenken ist jedoch, dass eine durchgehende Erreichbarkeit und eine stets kompetente Beratung von den meisten Verbrauchern heute vorausgesetzt werden. Eine Erreichbarkeit nur zu den Geschäftszeiten wird nicht etwas als „normal“ empfunden, sondern vielmehr negativ ausgelegt und kann Kaufentscheidungen beeinflussen.
Entsprechend gilt es für Unternehmen, umsetzbare und bezahlbare Lösungen zur Gewährleistung optimaler Erreichbarkeit zu finden. Eine Möglichkeit kann es hier sein, Inbound Aufgaben ganz oder teilweise auf einen professionellen Callcenter-Dienstleister zu übertragen. Gerade wenn es darum geht, eine stetige telefonische Erreichbarkeit oder professionelles E-Mail Management zu gewährleisten, kann hierin eine wertvolle Alternaive mit Sparpotential gesehen werden.
