Das Telemarketing wird auch als Telefonmarketing oder Telefonverkauf bezeichnet. Dabei handelt es sich also um verschiedene Massnahmen, die den Direktvertrieb per Telefon ermöglichen sollen. Doch selbst wenn der Vertragsabschluss nur in Teilen per Telefon eingeleitet wird, spricht man nach wie vor vom Telefonmarketing. In einigen Fällen ist es nämlich so, dass die Outbound Callcenter Mitarbeiter den zuständigen Mitarbeitern im Aussendienst zuarbeiten. In diesem Fall fällt den Call Center Agenten also eher die Lead Generierung zu. Die qualifizierten Leads werden dann an die Aussendienstmitarbeiter weitergeleitet, die wiederum ein persönliches Verkaufsgespräch mit den potentiellen Kunden durchführen. In einigen Unternehmen wird der Telefonverkauf in-house durch die dort angestellten Verkäufer durchgeführt. Oftmals stellt die Zusammenarbeit mit einem Call Center jedoch die kostengünstigere Lösung für die jeweiligen Unternehmen dar. Die Ziele sind beim Telemarketing natürlich genau definiert.
Die Generierung der bereits angesprochenen Leads steht dabei ganz klar im Vordergrund. Beim Telefonverkauf sollte zwingend eine zielgruppenspezifische Segmentierung erfolgen. Auch auf die Vorqualifizierung der Leads kommt es an. Denn wenn die Call Center Agenten einen Termin für ein Treffen mit einem Aussendienstmitarbeiter vereinbaren, dann muss sich der Aussendienstmitarbeiter sicher sein können, dass die Kunden ein ehrliches Interesse an und einen realen Bedarf für das jeweilige Produkt oder die jeweilige Dienstleistung haben. Das Nachfassen ist eine weitere wichtige Tätigkeit, die in den Aufgabenbereich der Call Center beim Telefonmarketing fällt. Denn mitunter kann die Angebotsnachverfolgung extrem wichtig sein, um einen erfolgreichen Verkaufsabschluss herbeiführen zu können. Die Betreuung von Stammkunden sowie Interessenten ist neben der Neukundengewinnung und Kundenakquise eines der weiteren Ziele beim Telefonmarketing, welches auch callpoint.ch verfolgt.
