Es gibt immer mehr Call Center, die auch einen sogenannten Telefonservice anbieten. Hierbei übernimmt das Callcenter viele Aufgaben, die im Normalfall in den Aufgabenbereich einer Sekretärin fallen würden. Daher ist der Telefonservice mit einem Telefonsekretariat gleichzusetzen. Bei dieser Art von Büroservice werden die Anrufe, die bei dem Auftraggeber eingehen, also direkt an das zuständige Call Center Schweiz weitergeleitet. Die Inbound Mitarbeiter dort sind dann für die Annahme der Anrufe zuständig.
Auf Wunsch können die Anrufer an den gewünschten Gesprächspartner weitergeleitet werden. In diesem Fall funktioniert der Telefonservice also wie eine Art Telefonzentrale. Nachdem die zuständigen Callcenter Agenten entsprechende Schulungen besucht haben, können sie jedoch auch Auskünfte über ihren Auftraggeber geben. Dieses Aufgabengebiet der Call Center muss sich also nicht allein auf die Anrufannahme im Namen der Firmen beschränken. Neben den Weiterverbindungen nehmen die Call Center Agenten Notizen auf und leiten diese umgehend an ihren Auftraggeber weiter. Besonders wenn es sich um ein sehr dringendes Anliegen handelt, kann dieser also in Echtzeit reagieren. Eine Terminvereinbarung am Telefon ist ebenso problemlos möglich.
