Neukundengewinnung per Telefon

Für viele kleine und grosse Unternehmen stellt die Kundenakquise eine echte Herausforderung dar. Dabei sind solche Massnahmen natürlich zwingend erforderlich, um den Umsatz des eigenen Unternehmens merklich zu steigern. Die Erstansprache der Kunden kann auf verschiedenen Wegen geschehen. Zuvor ist es jedoch unbedingt nötig, dass man seine Zielgruppe möglichst genau definiert hat und über die entsprechenden Adressen verfügt. Auch das eigene Angebot sollte klar definiert sein, um die Kunden damit überzeugen zu können. Welche Methode zur Ansprache der Kunden genutzt werden soll, hängt im Übrigen stark vom Geschäftsmodell der jeweiligen Firma ab. Der Direktvertrieb, der Online-Vertrieb sowie das Telemarketing sind nur einige der Möglichkeiten, die in diesem Fall zur Auswahl stehen. Für viele Produkte stellt das Telefonmarketing sogar eine der effizientesten Vertriebsformen dar. Handzettel und Directmailings können oftmals leider nicht den gewünschten Erfolg bringen. Denn im Vergleich zu den Kosten bei Werbepost können so meist nur wenige Kunden angeworben werden, da viele Verbraucher die Werbemailings sogar ungesehen entsorgen.

Entscheidet man sich für das Telemarketing, so arbeiten die Mitarbeiter vom Call Center den Aussendienstmitarbeitern zumeist zu, wie es bei callpoint.ch ebenfalls der Fall ist. Für die Aussendienstmitarbeiter bringt das den grossen Vorteil mit sich, dass sie sich voll und ganz auf ihre Vertriebstätigkeit konzentrieren können. Schliesslich wurde das Call Center damit beauftragt, den geeigneten Ansprechpartner ausfindig zu machen, eine Erstansprache per Telefon durchzuführen und dann einen Termin zu vereinbaren, bei dem der Aussendienstmitarbeiter mit dem potentiellen Kunden ein Vertriebsgespräch führen kann. Bei der Lead Generation achten die Call Center Agenten dabei verstärkt darauf, dass sie nur qualifizierte Leads generieren. Dies soll also bedeuten, dass die Kontakte, die an die Aussendienstmitarbeiter weitergegeben werden, ein echtes Interessen an den angebotenen Dienstleistungen oder Produkten der jeweiligen Firma haben. Sofern sich ein Verkauf des jeweiligen Produkts per Telefon anbietet, kann dieser gleich abgewickelt werden, ohne dass ein persönlicher Beratungstermin vor Ort vereinbart wird.

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