Wer davon ausgeht, dass Call Center hauptsächlich die Aufgabe einer Hotline für private Konsumenten übernehmen, der hat sich getäuscht. Denn auch B2B kann die Terminvereinbarung zum Beispiel von einem Call Center durchgeführt werden. Verkaufs- und Beratungstermine zu vereinbaren gehört ebenfalls zu den Aufgaben vom callpoint.ch, einem Call Center in der Schweiz. Dies bringt den grossen Vorteil mit sich, dass sich der Aussendienst des jeweiligen Unternehmens voll und ganz auf den Verkauf konzentrieren kann, ohne sich mit der Terminvereinbarung herumschlagen zu müssen. Call Centern, die in diesem Bereich tätig sind, ist eine möglichst hohe Terminqualität übrigens sehr wichtig. Dies soll also bedeuten, dass nur diejenigen B2B-Kunden zum persönlichen Gespräch an die Aussendienstmitarbeiter vermittelt werden, die ein besonders hohes Interesse für eine solche Beratungsleistung zum Ausdruck gebracht haben.
Dabei sind die verschiedensten Massnahmen erforderlich, damit das Call Center bei der telefonischen Terminvereinbarung für eine Business-Kunden erfolgreich sein kann. Dazu gehört zum Beispiel die regelmässige Schulung der Agenten in Bezug auf ihre Verkaufs- und Kommunikationsfähigkeiten. Im Idealfall werden die Call Center Agenten zudem nicht provisioniert. Denn dies würde dazu führen, dass diese Termine pushen würden, wenngleich das nicht immer im Interesse des Kunden wäre.
Die vereinbarten Termine sollten mündlich und schriftlich vereinbart werden, um einem möglichen Terminausfall vorzubeugen. Zudem gibt es in einigen Call Center sogar ein eigenes Qualitätsteam, welches die Aufnahmen noch einmal abhört, um wirklich sichergehen zu können, dass ein ehrliches Interesse bei dem Neukunden besteht und er einen echten Bedarf für das zu verkaufende Produkt oder die jeweilige Dienstleistung hat. Nur so können seriöse Termine vereinbart werden. Viele Krankenkassen, Banken sowie Unternehmen im Bereich Telecom, IT, Produktion und Service nutzen dieses Angebot der diversen Call Center Schweiz bereits für sich.
