Bei Generation oder Leadgenerierung geht es um die Interessentengewinnung, die zum Beispiel per Telefonmarketing durchgeführt werden kann. Bei einem Lead handelt es sich um einen qualifizierten Interessenten. Dieser Begriff wird vor allem im Marketing-Bereich verwendet. Der potentielle Neukunde interessiert sich also tatsächlich für die angebotene Dienstleistung oder das jeweilige Produkt und ist damit für die Unternehmen sehr wertvoll. Schliesslich ist die Wahrscheinlichkeit sehr hoch, dass dieser Interessent in Zukunft zu einem zahlenden Kunden wird. Bei der Neukundengewinnung geht es also ganz besonders darum, dass diese Leads in einer möglichst hohen Qualität gewonnen werden können. Die Interessenten-Datenbank wird aus diesem Grund weiter sondiert, sodass am Ende nur die wirklich wertvollen Leads verbleiben.
Im Direktmarketing kommen dabei verschiedene Massnahmen zum Einsatz, um diese Leads zu generieren. Coupon-Anzeigen sind sehr beliebt, da sie dem potentiellen Neukunden einen lohnenswerten Rabatt versprechen. Doch auch Anzeigen mit einem Beratungsangebot per Telefon können auf eine stattliche Erfolgsquote zurückblicken. Dabei bauen die Unternehmen meist auf die Unterstützung von einem Call Center. Anzeigen mit einer aufgeklebten Bestellkarte oder Mailings, die mit einer Info-Karte versehen wurden, mit Hilfe derer der Interessent weitere Informationen anfordern kann, werden ebenfalls zur Lead Generation genutzt.
Wurden die Leads erst einmal generiert, so werden diese entweder zum Auf- oder Ausbau der eigenen Kundendatenbank verwendet. Beim Dialogmarketing per Telefon geht es hingegen eher darum, dass ein stärkerer Kundendialog im Sinne der Kundenakquise stattfindet. Der Telefonservice ist dabei nicht das einzige Tool, sondern man kann den Leads anschliessend auch Newsletter oder ähnliche Mailings zuschicken. Darüber hinaus geht es immer darum, dass die Unternehmen ein positives Image in den Augen der Verbraucher aufbauen. Alle diese Massnahmen zielen selbstverständlich darauf ab, dass das Unternehmen am Ende gesteigerte Umsatzzahlen für sich verbuchen kann.
