Was ist Helpdesk Management?

Die Erreichbarkeit sowie schnelle Reaktionen in einem Unternehmen sind für Kunden oftmals entscheidend. Wer Stunden oder Tage auf eine Antwort via E-Mail oder auf einen Telefonanruf des Supports warten muss, geht zur Konkurrenz. Fragen, Wünsche und Probleme von Kunden müssen vom Unternehmen ernst genommen und effektiv gelöst werden. Mit einem Helpdesk Management vom Profi wie Callpoint.ch schaffen Sie einen optimalen Support für Ihre Kunden.

Hilfe via Telefon-Support

Tritt beim Kunden ein unvorhersehbares Problem auf, wird oftmals der Telefon-Support des Unternehmens als Erste Hilfe gewählt. Dieser Service ist beliebt und kann in vielen Fällen effektive Lösungen bieten. Trotz allem gibt es zahlreiche Situationen, in denen der telefonische Support nicht ausreichend helfen kann. Speziell bei Problembehandlungen werden oftmals Screenshots oder Fehlermeldungen als Text gefordert. Auf diese Art und Weise lassen sich die Ereignisse vom Support einordnen und lösen.

Problemlösungen via E-Mail

E-Mails sind in keinem Unternehmen wegzudenken. Die einen Mitarbeiter werden täglich von Kundenanfragen überschüttet. Bei anderen bleibt das Postfach eher leer. Wenn Sie zu denen gehören, die von täglichen E-Mail-Fluten überfallen werden, ist produktive Arbeit schwer möglich. Zusätzlich verlieren Sie schnell die Übersicht und wichtige Anfragen gehen im schlechtesten Fall verloren. Somit bleiben wichtige Kundenanfragen unbeantwortet. Die Folge: Der Kunde wird sauer und geht zum Mitbewerber.

Modernes Helpdesk Management

Mithilfe eines Web-Chats oder Ticket-Systems lassen sich Anfragen von Kunden deutlich leichter beantworten. Zusätzlich können Sie Probleme effektiver lösen. Ein Kundensupport als Chat auf der Unternehmenswebsite bietet Ihren Kunden eine direkte schriftliche Kommunikation. Zusätzlich können Datenanhänge über den Chatverlauf verschickt und eingesehen werden. Diese moderne Technik vereinfacht die Problemlösung deutlich und sorgt für zufriedene Kunden.

Die Erstellung von Support-Tickets durch den Kunden ist eine Möglichkeit, um Anfragen geordnet zu verwalten und zu beantworten. Mit dem Ticket-System als Helpdesk Management behalten Sie den Überblick und können Kundenanfragen schneller lösen. Gleichzeitig lassen sich Support-Tickets mit sämtlichen Vorgängen an Mitarbeiter aus anderen Abteilungen weiterleiten. Auf diese Weise sind Sie immer auf dem Laufenden, wie weit die Anfrage erledigt ist oder nicht.

Helpdesk Management von Fremdfirmen

In vielen Unternehmen fehlen die Arbeitskräfte, um die zahlreichen Anfragen von Kunden via Telefon, E-Mail und Chat zu beantworten. Demzufolge beauftragen mittelständische bis grosse Unternehmen bevorzugt ausgegliederte Call Center für die Betreuung des Helpdesk Management. Die Experten am Telefon und Computer sind geschult und können Kundenanfragen zufriedenstellend beantworten oder an die richtige Stelle weiterleiten. Mit dieser modernen Art von Chat- und Ticket-Systemen bieten Sie Ihren Kunden einen bestmöglichen Support für Hilfe und Problemlösungen.

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