Nicht nur Callcenter
Die Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden via E-Mail ist oftmals eine grosse Herausforderung. Was sind die richtigen Worte? Wie lang sollte ein Text sein? Liest der Kunde die E-Mail oder landet diese direkt im Papierkorb? Ein professionelles E-Mail Management braucht
Wie viele User besuchen die Firmenwebsite? Eine Frage, die sich viele Unternehmen stellen! Mit verschiedenen Tools oder Befragungen über Telemarketing lässt sich der Website-Traffic auswerten und analysieren. Diese Informationen sind wichtig für Unternehmen, um das Kundenerlebnis in den Bereichen Angebot,
Der regelmässige Kontakt zwischen Unternehmen und Kunden ist von grosser Bedeutung. Kein Wunder, dass neben Aussendienst und Social Media Marketing im Customer Care (= Kundendienst) stetig mehr Call Center zu finden sind. Eine effiziente telefonische Beratung und Betreuung wie von
Die Corona-Pandemie sorgt für einen weltweiten Ausnahmezustand. Nahezu jede Branche kämpft mit Einschränkungen, viele Bereiche stehen seit Wochen still. Dank der modernen Technik nutzen viele Unternehmen Mobile- oder Home-Office und die Arbeit erfolgt über Computernetzwerke und Videokonferenzen. Für die Kundenbetreuung
Call Center Agenten wie beispielsweise die Mitarbeiter von Callpoint.ch arbeiten in der Regel in Grossraumbüros und sind Ansprechpartner oder Anlaufstelle für Kunden eines externen Unternehmens. Die Aufgaben können je nach Branche unterschiedlich ausfallen, wobei die Bereiche Kundenakquise, Beratung und Vertrieb
Neukunden sind wichtig für nahezu jedes Unternehmen in jeder Branche. Selbst erfolgreiche Firmen mit vielen Bestandskunden betreiben fleissig Kundenakquise via Aussendienst oder Telefonmarketing. Der Kundenlebenszyklus zeigt, dass aktive Konsumenten bei fehlender Kundenpflege zu inaktiven oder ehemaligen Kunden werden. Dementsprechend sind
Heutzutage geht nichts ohne das Internet. Die User nutzen Online-Banking und kaufen einen Grossteil an Waren in Online-Shops. Kein Wunder, das Shoppingerlebnis von der heimischen Couch zu jeder Tages- und Nachtzeit ist äusserst bequem. Für Fragen und Probleme beim Online-Shopping
Eine erfolgreiche Kundenpflege ist das A und O für jedes Unternehmen. Schliesslich ist der Markt gross und der Kunde kann seinen „Liebling“ aus zahlreichen konkurrierenden Mitbewerbern auswählen. Wer mit den günstigsten und besten Angeboten wirbt, gewinnt. Demzufolge ist die Kundenbetreuung
Ein erfolgreiches Telefonmarketing gelingt zum einen mit kompetenten Support-Agenten. Des Weiteren ist die richtige Soft- und Hardware im Call Center unverzichtbar für eine effiziente Kundenbetreuung. Der nachfolgende Beitrag erklärt, welche Geräte und Programme im Telemarketing benötigt werden und warum Outsourcing
Heutzutage begleitet uns Werbung überall: Auf dem Weg zur Arbeit, in der Stadt oder Zuhause vor dem Fernseher. Und nicht zu vergessen: das Telefonmarketing. Viele Unternehmen spezialisieren sich im Marketing auf Letzteres. Schliesslich ist ein professioneller Kundendialog über Call Center,